Условия за ползване

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АРИВА ГРУП“ ЕООД и потребителите на всички електронни магазини и онлайн платформи, управлявани от дружеството.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка Клиентът приема настоящите условия и се задължава да ги спазва.

Данни за търговеца
„АРИВА ГРУП“ ЕООД
ЕИК: 201033998

2. Авторски права и използване на съдържанието

Всички материали, публикувани в сайтовете, са защитени съгласно Закона за авторското право и сродните му права.

Разрешено е съдържанието да бъде разглеждано и използвано единствено за лични и нетърговски цели.

Не се допуска:

• копиране или разпространение на съдържание;
• публикуване в други сайтове;
• използване с търговска цел;
• промяна на материали без изрично разрешение.

3. Дефиниции

„СТОКИ“
Всички продукти, предлагани в електронните магазини.

„КЛИЕНТ“
Всяко лице, което посещава сайта и извършва поръчка чрез бутона „Поръчка“.

„ДОСТАВЧИК“
„АРИВА ГРУП“ ЕООД в качеството му на собственик и оператор на електронните магазини.

„ПОТРЕБИТЕЛ“
Лице, което избира продукти и подава поръчка от свое име или от името на юридическо лице.

„ПОЛУЧАТЕЛ“
Лице, което получава доставката и може да бъде различно от Потребителя.

4. Цени и наличности

Всички цени са крайни и са посочени в евро.

В цените не са включени разходите за доставка, освен ако не е упоменато друго.

Доставчикът има право да променя цените без предварително уведомление.

Клиентът заплаща цената, валидна към момента на поръчката.

Доставчикът не гарантира наличност на всички артикули.

При липса на наличност Клиентът се уведомява в рамките на 2 работни дни.

Доставчикът си запазва правото да отказва или отменя поръчки при наличие на технически грешки, очевидно неправилни цени или липса на наличност.

5. Условия за поръчка

С натискане на бутона „Поръчка“ Клиентът:

• потвърждава желанието си за покупка;
• приема настоящите условия;
• се задължава да ги спазва.

Поръчки с непълни или некоректни данни могат да бъдат отказани.

Доставчикът потвърждава поръчката по:

• телефон;
• имейл.

6. Начини на плащане

Клиентът може да избере един от следните методи:

• Наложен платеж (ППП)
• Банков превод
• Онлайн плащане с кредитна/дебитна карта

При избор на банков превод Клиентът се съгласява с извършване на авансово плащане по смисъла на чл. 53, ал. 1 от ЗЗП.

7. Доставка

7.1 Доставки в България

Доставките се извършват в работни дни между 08:00 и 18:00 ч.

Обичайният срок за доставка е до 3 работни дни.

Възможни забавяния:

• официални празници;
• кампании с високо натоварване (напр. Black Friday);
• форсмажорни обстоятелства;
• забавяне от страна на куриер.

7.2 Международни доставки

Цената на международната доставка се изчислява автоматично при завършване на поръчката според:

• държавата;
• избрания куриер.

7.3 Продукти със статус „Очаква се“

Тези продукти не са налични към момента на поръчката. Клиентът се уведомява за ориентировъчния срок за доставка.

7.4 Невъзможност за доставка

Ако Клиентът не бъде открит на посочения адрес или не осигури условия за приемане на пратката, Доставчикът се освобождава от задължението за доставка.

Повторна доставка се извършва за сметка на Клиента.

8. Онлайн регистрация

Сайтът предоставя възможност за регистрация с цел:

• по-бързо пазаруване;
• запазване на данни за доставка;
• проследяване на поръчки.

9. Информационен бюлетин

Информационни и рекламни имейли се изпращат само при изрично съгласие.

Отписване е възможно по всяко време чрез линка в края на всеки имейл.

10. Отказ от поръчка и рекламации

Съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП Клиентът има право да върне закупената стока в срок от 14 дни от получаването ѝ.

10.1 Условия за връщане

• предварително да уведоми Доставчика на: [email protected]
• да посочи банкова сметка за възстановяване;
• да върне продукта в търговски вид;
• да запази оригиналната опаковка, етикети и защитни стикери.

Разходите по връщането са за сметка на Клиента.

10.2 Продукти, които не подлежат на връщане

Разпечатани, пробвани или използвани продукти от категориите:

• здраве;
• красота;
• продукти с директен контакт с кожа или коса.

Това ограничение се прилага по хигиенни причини и съгласно ЗЗП.

10.3 Адрес за връщане

Арива Груп ЕООД
ул. „Тича“ 3А
1124 София

10.4 Възстановяване на суми

Сумите се възстановяват по банков път в срок до 5 работни дни след получаване на върнатата стока.

10.5 Рекламации

При дефектен продукт Доставчикът поема замяна на продукта и транспортните разходи.

Телефон за контакт: 0885 742 049

11. Цифрово съдържание

При предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, Клиентът губи правото си на отказ след започване на изпълнението, ако е дал изрично съгласие за това.

12. Политика за поверителност и защита на личните данни

„АРИВА ГРУП“ ЕООД обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

12.2 Какви данни събираме

• име и фамилия;
• телефон;
• имейл;
• адрес за доставка/фактура;
• история на поръчки;
• данни за фактуриране.

12.3 Цели на обработката

• обработка на поръчки;
• доставка;
• плащания;
• комуникация с клиенти;
• маркетинг (при съгласие);
• защита от измами;
• подобряване на услугите.

12.4 Разкриване на данни към трети страни

• куриерски фирми;
• платежни оператори;
• сервизни партньори;
• фулфилмънт компании и складови оператори;
• държавни органи;
• Nekorekten.com

Всички партньори обработват личните данни единствено за целите на изпълнение на услугите и в съответствие с GDPR и приложимото законодателство.

12.5 Права на потребителите

• право на достъп;
• право на корекция;
• право на изтриване;
• право на ограничаване;
• право на възражение;
• право на преносимост;
• право на оттегляне на съгласие.

Контакт: [email protected]

13. Бисквитки (Cookies)

Сайтовете използват бисквитки за:

• нормално функциониране;
• анализ на трафика;
• запазване на настройки;
• персонализиране на съдържание и реклами.

Видове бисквитки

Бисквитки за ефективност
Използват се за статистика и анализ.

Функционални бисквитки
Запазват предпочитания и настройки.

Бисквитки за поведение
Съхраняват действия и избори на потребителя.

Рекламни бисквитки
Използват се за показване на релевантни реклами.

Управление на бисквитките

Потребителят може да блокира или изтрие бисквитките чрез настройките на браузъра си. Някои функции на сайта може да не работят коректно при деактивиране на бисквитки.

14. Решаване на спорове

Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в Република България.

Потребителите могат да използват европейската платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr